Компенсация морального вреда потребителю, возмещение ущерба по закону о защите прав потребителя

Возмещение морального ущерба – одна из проблемных тем в российской правовой системе. Точных формул для расчета нигде не предусмотрено, практика присуждения скудная, а суммы очень маленькие. В то время как выплата за страдания предложена законом.

Разберем что такое моральный вред и как осуществляется его компенсация.

Регламентация вопроса

Моральный вред – это переживания или физический дискомфорт, который испытывает потерпевший, в связи с неправомерными действиями других участников гражданских правоотношений.

Если рассматривать определение в контексте потребительской сферы, то приходится признать, что освещена она очень скромно. В Законе о защите прав потребителя (ЗПП) в ней упоминается лишь в одной статье. Поэтому для уточнения некоторых нюансов приходится обращаться к ГК.

Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик предусматривали компенсацию за любые не соответствующие правилам поступки правонарушителя. Но после начала действия ГК, она стала определяться только в отношении посягательств на неимущественные возможности.

Способы получения

По ст. 1099 ГК выплаты по поводу нарушенных материальных прав осуществляются лишь строго для прецедентов, предусмотренных отдельными законодательными актами. Например, договор по выполнению услуг сам по себе является материальным, а неисполнение обязательств в срок, зачастую, приводит к дополнительным затратам.

Получить выплаты за понесенные страдания возможно только в судебном порядке. То есть требовать их от нарушителя обязательств до обращения в орган власти незаконно.

А вот в процессе разбирательства можно договориться о какой-то сумме, тогда и судья будет, принимая решение, ориентироваться на нее.

Законодатель разделяет эту компенсацию от других способов защиты гражданских прав. Иными словами, сумма не будет зависеть ни от размера причиненных убытков, ни от величины насчитанной неустойки, и тем более не подлежит подсчету от цены договора.

Поэтому оно может содержаться отдельным пунктом в заявлении по реабилитации прав по основному вопросу или представлять собой отдельное исковое заявление.

Например, когда происходит моральное возмещение в границах уголовного дела, пострадавший может, согласно ст.

44 УПК, подать, как гражданский истец, требование предоставить компенсацию за нравственные страдания.

А потребитель, оплативший услугу, но не получивший ее в срок, может в одном исковом требовать расторгнуть договор, вернуть деньги, возместить убытки и моральный вред.

Определяющие факторы для назначения компенсации

Компенсация напрямую зависит от 4 показателей:

страдания потерпевшего;
неправомерных действий нарушителя;
взаимосвязи первых двух факторов;
наличия вины.

То есть, для начала, определяется действительно ли истец испытывал дискомфорт от произошедшей ситуации. Особое внимание уделяется непосредственно его личности.

Например, при прочих равных условиях беременная женщина априори испытывает большее моральное потрясение, чем здоровый мужчина, поэтому и компенсация будет больше.

Или в ситуации, когда нарушение права привело к возникновению у истца заболевания, связанного с переживанием.

Затем происходит классификация нарушения. Определяется имеет ли оно место, в связи с чем оно возникло. Если идет спор между потребителем и продавцом, то учитываются причины неисполнения должного. Возможно, оно произошло из-за обстоятельств, которые не зависят от действий ответчика. Например, в силу неисполнения своей части договора покупателем.

Присуждение при отсутствии вины

Однако, существуют случаи, когда возмещение вреда происходит, независимо от того доказана ли вина.

К ним относятся ситуации:

вред причинен средством повышенной опасности. Самым популярным вариантом является дорожно-транспортное происшествие. Так как автомобиль считается таким средством, пострадавшая сторона имеет право требовать помимо удовлетворения просьб по компенсации вреда здоровью или жизни еще и выплату морального;
нарушения связаны с неправомерным осуждением, заключением под стражу, истребованием административного штрафа. Но если уже заявлены требования по возмещению вреда, вследствие нарушения обязанности произвести рассмотрение дела или выполнить действия органами власти в разумные периоды, то такую просьбу заявить уже будет нельзя. Они являются взаимоисключающими;
происходит посягательство на репутацию человека, его доброе имя.

Особенности в сферы защиты прав потребителя

Для потребителей есть особенности, в п.45 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, говорится о том, что сам факт несоблюдения организацией или ИП норм, действующих в сфере ЗПП, является основанием для присуждения компенсации морального вреда.

То есть, для того чтобы получить выплату нужно доказать нарушение обязательств, приведших к ограничению возможностей приобретателя. О том, какие права есть у потребителя написано в ЗПП, перечислим основные:

получить товар или услугу, которая будет безопасной в использовании. При этом, в документах должен быть указан срок, в течение которого его использование будет соответствовать такому критерию. А если он не прописан, то не менее, чем в течение 10 лет;
познакомиться с информацией не только об организации, с которой происходит взаимодействие, но и о качестве, составе товара или услуги, об особенностях ее использования, если таковые имеются;
право обмена, возврата товара, получение другого при наличии в нем недостатков, если он не подпадает в список, представляющий собой исключения для возврата или замены.

О выплате

Компенсируется вред исключительно в денежном эквиваленте. А сумма компенсации морального вреда определяется судьей.

При разрешении спора о размере особое внимание будет уделяться личности потерпевшего, особенностям ограничений, что должен был испытывать потерпевший. А также от характера вины.

То есть наступили ли последствия в итоге умышленного поведения правонарушителя или это было непреднамеренное действия, приведшее к таким последствиям.

Не менее важным показателями будет разумность и справедливость применяемой санкции.

Однозначно назвать размеры трудно, так как все зависит от категории дел, региона, в котором происходит спор. Пожалуй, одной из сфер, где присуждаются самые маленькие выплаты является потребительская.

В ней действительно правило досудебного урегулирования конфликта, то есть до момента обращения к суду нужно постараться решить дело мирно.

Поэтому в органе власти часто обращают внимание на то, предприняли ли стороны все возможные варианты для решения вопроса.

Правила для обращения в суд

Если происходит посягательство на неимущественные блага, то в отношении таких дел по правилам ст. 208 ГК исковая давность распространяться не будет. Иными словами, независимо от того, когда наступили обстоятельства нарушения прав, истец может обратиться к суду за их восстановлением.

В ситуации, когда возмещение связано с попранием материальных основ, то сроки будут соответствовать тем временным границам, которые установлены нормами для рассматриваемых взаимоотношений. Так как в ЗПП сроки не прописаны, то применяются общие правила из ГК. Срок для обращения в суд за защитой своих прав равен 3 годам.

Естественно, этот период не панацея. Существуют ситуации, когда временные границы более короткие. Например, в отношении требований, вытекающих из гарантийного периода, тогда срок будет ограничен им.

Или давность может быть увеличена, в связи с уважительной причиной пропуска. В этом случае, надлежит в заявлении прописать не только основную просьбу, по которой будет происходить спор, но и требование о восстановлении срока. В сторону увеличения предусмотрено максимальное значение – 10 лет.

Бремя доказывания факта отсутствия нарушения лежит на ответчике. Только в случае, если задается вопрос о ненадлежащем качестве приобретенного товара, предоставление доказательств становится в равной мере обязанностью обеих сторон. В частности, определения времени обнаружения недостатка.

Подведомственность и подсудность

Рассматривать иск о возмещении морального вреда надлежит суду общей юрисдикции, если сумма требований менее 50 тыс., то мировому, если более – районному. Район в этом случае выбирается на усмотрение заявителя. Можно заявляться по месту регистрации организации или жительства ИП, по своему адресу или по месту, где был заключен договор.

Ответчиками в деле могут быть исполнители любого этапа предоставления товара или услуги – изготовители, импортеры, продавцы, подрядчики и т.д. Выбор будет зависеть от нарушения. Так, если вопрос о качестве товара, то привлечь можно не только продавца, занимающего его реализацией, но и изготовителя, а если вопрос в замене неподходящего размера вещи, очевидно, что вопрос к распространителю.

Госпошлина

Если происходит требование, о выплате денежных средств в счет понесенного морального вреда, то в силу Постановления Пленума ВС No 10 от 20.12.1994, оно будет относиться к нематериальным вопросам, следовательно, государственная пошлины должна уплачиваться в размере 300 рублей для граждан.

А если происходит подача искового заявления о компенсации морального вреда, полученного в результате совершения преступления, вреда, причиненного жизни или здоровью, то истцы освобождаются от оплаты услуг органов судебной власти по правилам ст. 333.36 НК.

Кроме того, для потребителей, обращение за восстановлением своих прав по ст. 17 ЗПП также будет бесплатным.

Апелляция

В компенсации суды отказывают редко, чаще проблема состоит в маленьком размере, который не устраивает истца. Как правило, отказ в возмещении морального вреда по делам о защите прав потребителей происходит по причине отказа по основной просьбе – расторжение договора, возмещение убытков и т.д.

В любом случае, у всех, прошедших процедуру судебного разбирательства в первой инстанции, есть возможность подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган власти, заявив требование об отмене решения полностью или только в отношении конкретного вопроса.

Заключение

Компенсацию морального вреда по делам о защите прав потребителя можно получить только на основании решения суда. Ее размер будет определяться в каждом конкретном случае индивидуально, и не будет зависеть от других сумм, присужденных по этому делу. Если вердикт суда не устраивает получателя компенсации, он может обжаловать такое решение.

Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда по закону о защите прав потребителя

Моральный вред и его компенсация потребителям законодательно скромно отражается в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Принципы и нормы определяются Гражданским кодексом РФ в ст. ст. 151, 1101. В соответствии со ст. 333.19 НК РФ устанавливается размер государственной пошлины по связанным искам.

Наличие морального вреда определяется по последствиям в виде физических или нравственных страданий, причинённых некачественным предоставлением исполнителем услуг или товаров. Размеры выплаты на усмотрение суда. Несмотря на то, что проблема актуальна, суммы взыскания на практике небольшие. Это отдельный вид негативных последствий, не связанный с имущественным ущербом.

Последствия, причинённые моральным вредом

переживания, нервное расстройство, потрясение;
возникновение психического заболевания;
дискомфорт;
болевые ощущения временного характера.

Кто и за что может получить компенсацию

Объектами правонарушений со стороны продавцов или поставщиков могут быть:

покупатели любого вида товаров;
получатели услуг или работ;
граждане, купившие тот же товар, что и первый покупатель, если в период действия гарантии или установленного срока службы выявились заводские дефекты или существенные недостатки;
любые лица, которым по причине опасности товара или услуги причинён вред жизни, здоровью, имуществу.

Требовать компенсацию можно за:

неправомерный отказ продавца выполнить условие договора купли-продажи, и продать товар покупателю. Наиболее распространённая ситуация – когда покупателя отправляют разменять деньги, отказывая тем самым в совершении покупки;
наличие брака, дефектов;
несоблюдение срока при продаже или оказания услуги (работы);
повреждение или уничтожение товара, вызванные отсутствием у покупателя информации о пользовании (например, инструкции по эксплуатации или её перевода);
продажу опасной продукции, которая причинила имущественный или физический вред потребителю или третьим лицам.

При незамедлительном устранении продавцом (поставщиком) указанных нарушений обязанность выплаты компенсации морального вреда с него не снимается, но её размер может уменьшиться.

Алгоритм действий по взысканию

Сбор доказательств

Чтобы претендовать на получение выплаты за причинённый моральный вред, для начала необходимо подготовить доказательственную базу, подтверждающую нарушение и его нравственные последствия. Делать это нужно, основываясь на следующих принципах:

Наличие факта правонарушения. Подтверждается письменным ответом (отказом) продавца или поставщика на направленную ему претензию, экспертным заключением. Например, о некачественности товара (услуги).
Наличие факта морального вреда. Подтверждается преимущественно медицинскими справками, а также показаниями свидетелей или специалистов.
Установление причинно-следственной связи между первым и вторым пунктами. Принимаются любые допустимые доказательства.

Досудебное урегулирование

Обращение к другой стороне с письменной претензией на имя руководителя, в которой отражаются следующие моменты:

дата, время, подробная суть нарушения;
ссылки на нормативные акты, применяемые в данном случае;
последствия, которые возникли в результате неправомерных действий;
срок, в который ожидается устранение недостатков, получение ответа на претензию;
размер денежной выплаты;
предложение досудебного урегулирования без привлечения Роспотребнадзора;
судебная перспектива.

Составление двух экземпляров и вручение претензии адресату под подпись с указанием даты на втором документе. Для убедительности приложение доказательств в копиях.
Ожидание ответа. Максимальный срок рассмотрения – месяц. Срок выплаты компенсации при признании вины – трое суток.

Законодательно не предусмотрено формы претензионного заявления, но желательно составление документа в деловом стиле с чёткими формулировками, без эмоций.

В крупных компаниях, как правило, имеется штатный юрист, основной работой которого является участие в судебных процессах.

Поэтому, если оппонентом выступает крупное предприятие или сетевой магазин, на досудебное урегулирование при взыскании морального вреда рассчитывать вряд ли получится.

Обращение в суд

При игнорировании претензии второй стороной, либо неудовлетворённости её исполнением следует обращаться в суд. Исковое заявление рассматривается в инстанции по месту проживания потерпевшего. При наличии объективных причин отсутствия такой возможности, заявление может быть рассмотрено по месту нахождения ответчика.

К процессу нужно готовиться основательно, от этого будет зависеть исход дела и размер выплаты. Лучше преувеличить сумму компенсации, поскольку судом она будет всё равно урезана. Структура иска должна соблюдаться:

Содержание в документе основных требований и просьбы взыскания компенсации за моральный ущерб в отдельных формулировках;
Возможность подачи отдельного требования о взыскании МВ при исполнении ответчиком основной претензии в досудебном порядке;
Соблюдение последовательности в иске – сначала указание основания, затем причины возникновения и наступление последствий;

В иске обязательно отражается:

наименование суда;
сведения об истце, ответчике;
подробное описание события, с указанием даты, времени, причинно -следственной связи;
досудебное отношение к проблеме ответчика;
сумма компенсации;
доказательства;
перечень приложений к иску (чеки, показания свидетелей, медицинские выписки, заключение эксперта, ответ на претензию или её копия);

Прилагаться квитанция об уплате госпошлины (физ. лица – 200 руб., юр. лица – 4000руб).

Размер компенсации

Возмещается только в денежном эквиваленте. Судья принимает решение, основываясь на совокупности факторов и масштабности последствий. Границ минимальных и максимальных выплат законодательно не установлено. Компенсация должна заявляться объективно и быть соразмерной моральным последствиям. На сумму влияют обстоятельства:

уровень и степень вины;
морально-деловое отношение к спору продавца (поставщика услуг);
временной период, определяющий длительность моральных страданий потерпевшего;
значительность понесённых переживаний (заболеваний, потрясений, нервных расстройств), тяжесть последствий.

При установлении суммы компенсации учитывается территориальность. В столице и СПб величина может вдвое превышать выплаты в субъектах. Исходя из судебной практики, суммы возмещения морального вреда составляют от десяти до тридцати тысяч рублей.

Моральный вред по Закону о защите прав потребителей

Защита нарушенных гражданских прав осуществляется в том числе
путем компенсации морального вреда. Как компенсируется моральный вред по Закону
о защите прав потребителей? Обратимся к нормативным документам и судебной
практике по возмещению морального вреда потребителю.

Возмещение морального вреда по Закону о защите прав потребителей

Компенсации морального вреда в Законе о защите прав
потребителей посвящена отдельная статья.

В соответствии со статьей 15 Закона о
защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие
нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя,
предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими
отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем
вреда при наличии его вины.

Условия компенсации морального вреда потребителю

При решении судом вопроса о компенсации потребителю
морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является
установленный факт нарушения прав потребителя (п.

45 Постановления Пленума
Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При этом компенсация
морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и
понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда потребителю

Согласно Закону о защите прав потребителей размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда. В связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в
возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости
товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда
в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера
причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа
разумности и справедливости.. Характер физических и нравственных страданий
оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен
моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (ч. 2 ст. 1101 ГК
РФ).

Подсудность дел о компенсации морального вреда по Закону о защите прав потребителей

Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей
(например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об
изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее
оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному
суду (статьи 23, 24 ГПК РФ) (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от
28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите
прав потребителей»).

Потребитель имеет право на компенсацию морального вреда при нарушении его прав

Судебная практика возмещения морального вреда по Закону о защите прав потребителей
Рассмотрим несколько решений суда, касающихся компенсации
морального вреда потребителям:

Потребитель обратился в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Импортер отказался принимать товар и направил потребителю ответ с предложением обратиться к продавцу. Согласно заключению судебного эксперта в представленном на исследование ноутбуке выявлены недостатки, причиной возникновения которых является дефект производственного характера. Решением суда исковые требования удовлетворены частично — с импортера взысканы стоимость персонального компьютера, неустойка, компенсация морального вреда, штраф. Однако суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и отказал в удовлетворении исковых требований в этой части. Верховный Суд РФ признал данный вывод ошибочным на основании следующего. По смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред. Судом установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, а потому требования истца о взыскании стоимости компьютера с ответчика являлись правомерными. При таких обстоятельствах отказ в удовлетворении требований потребителя о компенсации морального вреда признан ВС РФ незаконным (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2017 г. N 18-КГ17-210).
Женщина обратилась в суд с иском к автосалону, у которого она приобрела бывший в употреблении автомобиль, о замене товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов. Поводом для иска послужило то, что до нее не была доведена полная и достоверная информация о товаре (переданный истцу автомобиль был ранее поврежден в ДТП). Суд пришел к выводу о наличии нарушений прав потребительницы на достоверную информацию о товаре. В частности, автосалон, обладая информацией о ремонте автомобиля в период его эксплуатации прежним владельцем, не уведомил истца об устранении ряда повреждений, тогда как обязан был указать сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара. Суд отказал в удовлетворении требования о замене товара, однако пришел к выводу, что бездействием ответчика истцу был причинен моральный вред. Решая вопрос о размере компенсации морального вреда, учитывая характер причиненных женщине нравственных страданий и фактические обстоятельства, при которых он был причинен, а также то, что в понятие морального вреда включаются те лишения, которые испытывает человек в результате нарушения его прав как потребителя, потеря времени на ожидание исполнения обязательств, неудобства, душевные переживания, отрицательные эмоции, и, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд определил размер компенсации морального вреда, подлежащего возмещению истцу за счет ответчика, в сумме 3000 руб. 00 коп. (Решение Октябрьского районного суда г. Архангельска от 14 декабря 2016 г. по делу № 2-8846/2016).
Согласно материалам другого дела истец приобрел в магазине ответчика торт и колбасу. В процессе употребления обнаружил, что торт имеет истекший срок годности, а колбаса — неприятный вкус. На претензию в связи с продажей некачественного товара ответчик вернул деньги за указанный проданный товар. От осознания того, что истцом употреблены некачественные продукты питания, он претерпел нравственные страдания, выразившиеся в чувстве волнения за свое здоровье. Просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей 00 копеек. В данном деле бремя доказывания надлежащего качества проданного товара лежит на ответчике (Согласно пункту 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе)). Доказательств продажи истцу товара надлежащего качества, а также доказательств того, что продажа товара с истекшим сроком истцу не осуществлялась, стороной ответчика не представлено. При таких обстоятельствах, суд пришел к выводу о том, что имеются правовые основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда. Суд, руководствуясь принципами соразмерности, разумности и справедливости, посчитал возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей (Решение Соломбальского районного суда г. Архангельска от 26 марта 2019 г. по делу № 2-450/2019).

Таким образом, компенсировать моральный вред по Закону о защите прав потребителей можно при условии установления факта нарушения прав потребителя. Размер возмещения морального вреда может быть определен судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости

Компенсация морального вреда — иск о взыскании, размер выплаты в 2021 году

Оставьте заявку на консультацию:

Компенсация морального вреда — законное право, прописанное ГК РФ и подразумевающее получение денег за определенные действия или бездействие второй стороны.

Размер таких платежей определяет судебный орган на основании текущей ситуации, а также страданий (физических, нравственных), которые пришлось пережить человеку.

Ниже рассмотрим, в чем особенности таких выплат с позиции закона, когда и в каком размере она выплачивается.

Подробнее о компенсации морального вреда

Термин «компенсация морального вреда» можно найти в Постановлении Пленума ВС РФ под номером 10, выпущенного 20.12.1994 года.

В документе указано, что выплаты взимаются в пользу истца при наличии физических или нравственных страданий из-за действия или бездействий, нарушающих права имущественного или неимущественного характера.

По законодательству взыскание компенсации морального вреда может осуществляться по следующим причинам:

Разглашение тайны завещания.
Дискриминация в секторе труда.
Нарушение авторства.
Распространение рекламы ненадлежащего характера с нарушением прав другого субъекта.
Неисполнение туристической компанией своих обязательств перед клиентом.
Увольнение без наличия на то оснований.
Незаконные действия в отношении сотрудника.
Разглашение конфиденциальной информации и т. д.

Сведения о компенсации за моральный ущерб можно найти во многих документах — ГК РФ (статье 1123 и 1251), ФЗ №38 (ст. 38, ч. 2), ФЗ №132 (ст. 6, абз. 3), ТК РФ (ст. 3, 237 и 394) и т. д.Исковое заявление о компенсации морального вреда подается при наличии на то законных оснований. Решение в пользу оформления иска принимается при наличии таких факторов:

незаконное действие или бездействие субъекта
наличие связи между действием/бездействием и моральным вредом
фактор вины со стороны причинителя вреда
страдания пострадавшей стороны, посягательство на нематериальную составляющую

Компенсация выплачивается, если имелся риск для жизни или здоровья, испорчена репутация человека или имело место его привлечение к ответственности по УК РФ за несовершенное преступление.В ГК РФ (ст.

151) указано, что в случае причинения морального вреда человек вправе требовать финансовых выплат. Определение их размера лежит полностью в компетенции суда.

При этом в иске может указываться другая сумма — ту, на которую рассчитывает сам заявитель.

Размер компенсации морального вреда

Заявитель оформляет иск о компенсации морального вреда и указывает в нем сумму, которую планирует получить за перенесенные страдания. Решение по размеру выплат принимается судом после анализа характера и особенностей вины ответчика, степени ущерба и других нюансов.

При вынесении вердикта учитывается фактор справедливости и адекватности выдвигаемых требований.В законах РФ нет четких правил, позволяющих рассчитать размер возмещения при компенсации морального вреда. Это означает, что судебный орган вправе самостоятельно оценить ситуацию и вынести решение с учетом озвученных выше моментов.

В своих действиях судьи ориентируются на решение КС РФ от 15.07.2004 года.С учетом того, что размер компенсационных выплат определяется судом, установить верхний и нижний параметр не всегда удается. Если исходить из судебной практики и опыта адвокатов, нижний порог, как правило, составляет 1000 рублей, но теоретически он может быть выше.

Максимальные платежи по делу о компенсации морального вреда ничем не ограничены и иногда достигают нескольких миллионов рублей.На конец 2019 года средний размер таких платежей по Москве находится в пределах 5000-50000 рублей.

При этом суды все чаще берут во внимание попытки заявителя решить вопрос с потенциальным ответчиком до подачи заявления в судебный орган. Если человек обходит этот этап и использует суд Российской Федерации в качестве инструмента для давления и личного обогащения, в удовлетворении запроса может быть отказано.

По общему правилу судебные органы пытаются справедливо подходить к определению размера таких платежей. С одной стороны, они удовлетворяют запросы истца, а с другой — стараются ограничить выплаты во избежание незаконной наживы за счет другого человека или компании.

А как за границей

за границей иски о взыскании компенсации морального вреда — обычная практика. например, в соединенных штатах сотрудники, уличившие работодателя в нарушении прав, сразу обращаются в судебный орган.

при этом размер компенсационных выплат достигает десятков тысяч долларов. аналогичная ситуация имеется и в других государствах, к примеру, в великобритании.в россии суды стараются минимизировать платежи, чтобы избежать инцидентов с массовой подачей таких заявлений.

ниже рассмотрим особенности рассмотрения таких дел для разных ситуаций.

компенсация при дтп

в ситуации с авариями суды выплачивают по иску о взыскании компенсации вреда, как правило, в три-пять раз меньшую сумму, чем просит заявитель. параллельно с этим, именно в вопросах с дтп истцы могут рассчитывать на крупные выплаты. их размер зависит от сложившейся ситуации и последствий аварии на дороге.выделим несколько выплат из реальной практики:

при потере кормильца суд одобрил оплату в 150 000 р вместо запрашиваемых 500 000 р.
из-за причинения тяжкого вреда назначена компенсация размером 300 000 р вместо 1 000 000 р, которые просил ответчик
при смерти близкого родственника выплачено 800 000 р вместо 3 000 000, которые требовала пострадавшая сторона.

как видно в приведенных примерах, суд снижает размер выплаты по делам о компенсации морального вреда. иногда такое уменьшение достигает 10 крат от первоначально требуемой суммы.

несмотря на этот факт, заявитель может получить больше при условии привлечения опытного юриста. при правильном подходе выплаты достигают одного-двух миллионов рублей.

при нарушении прав потребителей

не менее популярны иски о взыскании компенсации морального вреда по вопросам, касающимся прав потребителей. здесь размер платежей, как правило, редко превышает сумму в 50 000 р. при определении суммы размер компенсации редко зависит от стоимости товара или услуги. одновременно с этим судебные органы реагируют на заявления, но существенно снижают итоговую цифру.

иногда такое уменьшение достигает 15-20 крат от первоначально запрашиваемой суммы.получить компенсацию морального вреда в такой ситуации можно при наличии реального ущерба. к примеру, человек воспользовался товаром или услугой, из-за чего попал в больницу и был вынужден тратить средства на лечение.

при этом суд принимает ко вниманию расходы человека на услуги медицинской организации.

оставьте заявку на консультацию:

при нарушении трудовых прав

во взаимоотношениях сотрудников и работодателей часто возникают конфликтные ситуации. в результате работники подают в суд и вместе с другими требованиями рассчитывают на компенсацию морального ущерба.

судебные органы нередко отказывают в таком прошении или существенно снижают платежи до минимума. в среднем по таким вопросам выплачивается не больше 10 000-15 000 р.

об этом свидетельствует действующая судебная практики и опыт адвокатов.

при причинении вреда здоровью

юристы в один голос заявляют, что стягивание компенсационных выплат за моральный вред наиболее актуально в случае нарушений здоровья. это объясняется нанесением реальных физических травм и страданий, которые обусловлены этим фактором.

кроме того, во многих случаях человек лишается работоспособности и возможности содержать семью, а это также влечет за собой финансовые потери. они должны компенсироваться виновником в полном объеме.во время принятия решения суды, как правило, учитывают продолжительность лечебного процесса, а также страдания человека в физическом или нравственном плане.

как правило, цифра не больше 50 000 р. не менее важным фактором является сама ситуация, из-за которой человек обращается в суд. если она вызывает сострадание со стороны семьи, к примеру, при ситуациях с ребенком, сумма выплат может быть ниже.

особое внимание уделяется ситуациям, когда трагедия происходит из-за нарушений при выполнении своих обязанностей работниками госорганов. задача ответчика и его адвоката — правильно составить иск о компенсации морального вреда и доказать наличие причинно-следственных связей.

в других случаях

кроме рассмотренных выше ситуаций, выделяются и другие обстоятельства, когда высок риск причинения морального вреда. кратко рассмотрим наиболее важные моменты:

нарушение имущественных прав. в этом случае компенсация положена по гк рф (статье 1099).
нарушение неимущественных прав. здесь предусматриваются случаи с нарушением в сфере персональных данных и тайны завещания, разглашение конфиденциальных сведений, кража авторских прав и т. д.
от преступления. последнее время в судах истцы часто требуют в судах компенсацию морального вреда по делам, связанным с привлечением к ответственности по ук рф. здесь возможны ситуации с нарушением имущественных или неимущественных прав, о которых упоминалось выше.
нарушение договора. размер выплат часто оговаривается в соглашениях между сторонами (индивидуальных, коллективных). в среднем размер выплат достигает 10 000-20 000 р.
в семейных отношениях. здесь рассматриваются ситуации по выплате в деле о компенсации морального вреда при отсутствии алиментов. истец должен доказать, что такой факт принес ему материальные страдания. судя по судебной практике, моральный вред выплачивается только при условии признания брака недействительным.
затопление квартиры. в таких делах вопросы, как правило, заканчиваются выплатой затрат на ремонтные работы. деньги за моральный вред истребуются в ситуации, когда находиться в жилье и пользоваться имеющимся в ней имуществом больше невозможно. такое бывает после пожара или затопления.

существуют и другие ситуации, но в каждом случае вопрос с выплатой решается индивидуально.

способы компенсации

В ГК РФ (ст. 1101) сказано, что выплата компенсации по моральному вреду осуществляется только в денежном виде, а размер определяется по решению судебного органа и после анализа ситуации. При оценке суммы учитывается нанесенный вред и индивидуальные особенности заявителя.

FAQ

Кроме рассмотренных выше вопросов, существует еще ряд моментов, которые необходимо учесть при решении такого вопроса. Выделим наиболее важные аспекты:

Как правильно составить исковое заявление о возмещении морального вреда для получения успешного решения суда? При оформлении искового заявления необходимо внести в документы данные истца, название суда, указать вид заявления и обстоятельства нарушения прав. Ниже излагаются требования, указывается список бумаг, ставится дата и подпись.
В какие сроки должны быть переведены деньги? Единых требований в отношении периода выплаты компенсации морального вреда не предусмотрены. Участники процесса могут решить этот вопрос по взаимному согласию и прописать эти сведения в соглашении. Если стороны не договорились по срокам, его устанавливается судебный орган. При этом учитываются финансовые возможности человека и размер выплат.
Существует ли срок исковой давности? У таких дел отсутствуют сроки исковой давности. Вот почему по таким вопросам можно обратиться в любой момент. Это правило касается только личных прав. Что касается имущественных моментов, здесь действует стандартное ограничение, равное трем годам.

Если возникают другие вопросы, касающиеся компенсации морального вреда, лучше обратиться к юристам и получить у них исчерпывающую информацию.

Итоги

В вопросе морального вреда в законодательстве нет четкой позиции. Чаще всего это касается размера платежей.

В каждой ситуации решение принимается судьей с учетом сложившихся обстоятельств, материального положения сторон, ущерба и других факторов. Успех дела во многом зависит от квалификации юриста, и уровня защиты у ответчика.

Вот почему так важно привлечь с помощью опытного адвоката, знающего закон РФ и часто сталкивающегося с такими делами.

Оставьте заявку на консультацию:Добавить в Избранное

Право потребителя на компенсацию морального вреда

Доронина, М. И. Право потребителя на компенсацию морального вреда / М. И. Доронина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 4 (294). — С. 366-367. — URL: https://moluch.ru/archive/294/66696/ (дата обращения: 21.07.2022).

В данной статье изучен вопрос о возможности использовать право на компенсацию морального вреда такой категории граждан как потребитель.
Ключевые слова: моральный вред, компенсация, потребитель.
Нормы института компенсации морального вреда в первую очередь регулируют защиту и восстановление нарушенных прав неимущественного характера.

По общему правилу, считается, что имущественный вред, причиненный гражданину, не предполагает возможность компенсации морального вреда, независимо от того какими сильными были переживания, связанные с утратой или повреждением имущества. Вместе с тем, на наш взгляд, в сложившейся ситуации выход есть, и возможность на обращение в данной случае к институту компенсации морального вреда не исключается.

На сегодняшний день большое число исковых заявлений в судах, по данной категории дел, связано с компенсации морального вреда, причиненного гражданину в результате нарушения его прав как потребителя. В своем Постановлении от 28 июня 2012 г.

№ 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пленум Верховного Суда указывает на то, что наряду с возмещение убытков, взыскании неустойки и других гражданско-правовых способов компенсация морального вреда является отдельным правовым способом защиты своих прав [2].

Сам по себе иск о компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения прав потребителя, ничем не отличается от компенсации данного вреда вообще, однако, существует ряд особенностей для данной категории дел [4].

Во-первых, это специальный субъект причинения вреда — изготовитель (исполнитель, продавец) либо организация, которая осуществляет полномочия изготовителя на основании договора с ним.

В данном случае можно указать и на то, что компенсация происходит независимо от вины правонарушителя, важен сам факт нарушения права потерпевшего.

Эти условия упрощают подачу иска, и как следствие непосредственно взыскание морального вреда, ведь ранее, в Постановлении Пленума № 7 от «24» сентября 1994 года, необходимым условием являлось наличие вины причинителя [3].

Во-вторых, на данные случаи исковая давность не распространяется, поскольку речь идет о неимущественных правах и других нематериальных благ.

В-третьих, согласно ст.14 Закона «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г.

№ 2300–1 право требовать возмещения вреда, в том числе морального, причиненного вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги) принадлежит также потерпевшему, независимо от того состоял ли он в договорных отношениях с виновным лицом или нет [1]. Поэтому совсем оправдано огромное количество обращений в суд граждан-потребителей о взыскании компенсаций морального вреда в результате нарушения их прав имущественного характера.

В-четвертых, это вопрос, касающийся размера присуждаемой денежной суммы. По общему правилу размер денежного возмещения определяется судом, также исходя из принципов разумности и справедливости, принимая во внимание и анализируя все обстоятельства дела.

Важно также указать, что размер присуждаемой денежной компенсации не зависит от размера причиненного имущественного вреда и осуществляется независимо от него.

Следует также учитывать, что сумма, которая должна быть выплачена потерпевшему, не должна создавать условий банкротства такого юридического лица.

Как правило, размер присуждаемой суммы небольшой, но в случае, если данное нарушение повлекло за собой причинение вреда жизни и здоровью, то размер естественно денежной суммы увеличивается [5].

Анализируя ст. 15 Закона, можно прийти к выводу, что сам факт нарушения прав потребителя не является основанием удовлетворения требования о компенсации морального вреда [1]. Потерпевшее лицо обязано доказать факт того, что он испытывал нравственные или физические страдания.

Но нельзя не сказать и о том, что некоторые потребители неплохо разбираются в своих правах, при этом, не стесняясь, ими злоупотребляют. В итоге по небольшим проблемам, которые могли бы быть легко устранены при желании, через суд пытаются предъявить колоссальные убытки по всем возможным поводам.

Как отмечают эксперты, то суды имеют уже большую практику по данной категории дел. Как и в других случаях применения норм о компенсации морального вреда, в данных ситуациях у судов отсутствует единообразие в применении норм данного института, в первую очередь, это касается установления размера компенсации.

Однако в делах о защите прав потребителей можно выявить уже некую тенденцию определения размера компенсации морального вреда: в частности это проявляется в уравнивании размера вознаграждения со стоимостью некачественного товара (услуги, работы).

Например, в деле о компенсации морального вреда в связи с заменой некачественного пылесоса размер, присужденный компенсации, был пропорционален стоимости данного товара на момент рассмотрения дела в судебном заседании.

Или другая ситуация из судебной практики: истец обратился в суд о компенсации морального вреда к организации-перевозчику, по чьей вине был утрачен его багаж, суд вынес решение об удовлетворении требований истца и присудил ответчику выплатить компенсацию морального вреда в размере стоимости договора перевозки.

Кроме того, как отмечается Судебной коллегией Верховного Суда РФ, нередко суды первой инстанции вместо уменьшения требуемой истцом суммы вознаграждения отказывают вовсе в удовлетворении требований.

Но ведь отказ в удовлетворении требований и минимальное вознаграждение — это разные вещи, поскольку отказ в удовлетворении требования возможет только в случае, если нет оснований для привлечения ответчика к ответственности, а не случае минимального размера присуждения компенсации за моральный вред [2].

Ответственность за причинение морального вреда по сути своей должна носить компенсационный характер.

В случае компенсации имущественного вреда работает принцип эквивалентности, однако, в случае компенсации морального вреда данный принцип имеет свою специфику.

Но, исходя из того, что причиненный вред должен быть компенсирован, то судами применяется принцип адекватности, т. е. принцип соответствия пережитых страданий компенсируемой сумме.

Литература: